Na Soberana Shoes, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos um processo simples, transparente e seguro.
Caso o tamanho não sirva ou você prefira outro modelo, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a solicitação, enviaremos uma etiqueta de logística reversa dos Correios, para que o produto seja devolvido sem custo.
Assim que o produto retornar à Soberana Shoes, ele passará por uma conferência para verificar se está sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhado da embalagem original.
Após a aprovação da conferência, realizaremos o estorno integral do valor pago na compra, incluindo o frete de envio, utilizando o mesmo meio de pagamento.
Caso deseje outro tamanho, cor ou modelo, basta realizar um novo pedido em nosso site.
Para produtos sob encomenda, será aplicado o prazo de produção vigente no momento da nova compra. Recomendamos consultar nossa equipe antes de finalizar o pedido para confirmar o prazo estimado de confecção e envio.
A logística reversa (devolução do produto) é totalmente gratuita. O frete do novo pedido seguirá as condições normalmente praticadas pela loja.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nessa situação, também disponibilizamos uma etiqueta de postagem gratuita para devolução do produto.
Após o recebimento e aprovação na conferência, realizaremos o estorno integral do valor pago, incluindo o frete de envio, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
Produtos que apresentem sinais de uso ou que não atendam às condições acima poderão ter a solicitação recusada.
