Guia Completo de Trocas e Devoluções

A experiência de compra online deve ser tão prazerosa quanto usar o produto que você adquiriu. Compreender a política de trocas e devoluções da sua loja favorita, como a Soberana Shoes, é essencial para garantir uma experiência satisfatória. Neste guia, vamos esclarecer todos os aspectos relacionados a trocas e devoluções, para que você possa realizar esse processo de forma simples e rápida.

Quando é possível trocar ou devolver?

Para solicitar uma troca ou devolução, é importante que algumas condições sejam atendidas:

• Produto não personalizado: O sapato deve estar em sua forma original, sem alterações como mudança de salto ou cor. Por exemplo, se você escolher um salto mais baixo, essa opção não poderá ser trocada posteriormente.
• Prazo de troca As solicitações devem ser feitas dentro de 15 dias após a compra, garantindo que você tenha tempo suficiente para avaliar sua escolha. Trocamos por defeitos de fábrica ou se a numeração não servir.
• Novo Prazo: Como trabalhamos com sapatos sob encomenda, um novo prazo será definido para confeccionar o par desejado.
• Mudanças ou alterações: Não aceitamos mudanças de modelo. O novo par será igual ao que você encomendou, mantendo salto e cor.
• Devolução: Sapatos sob encomenda não aceitamos devolução. Visto que o sapato será fabricado exatamente para você, e da sua escolha. Aceitaremos devolução no caso de defeitos de fábrica.

Como realizar a troca?

Siga os passos abaixo para facilitar o processo:

1. Entre em contato: Envie um e-mail para [email protected] ou pelo whatsapp (11)95134-9042, informando seu número de pedido e a razão da troca ou devolução.
2. Aguarde nossa resposta: A equipe da Soberana Shoes analisará sua solicitação e retornará com orientações.
3. Envio do produto: Após a aprovação, você receberá instruções sobre como proceder com o envio do produto.

Exemplos de situações comuns

• Sapatos que não serviram: Se o tamanho não for ideal, você pode solicitar a troca dentro do novo prazo estipulado.
• Produto com defeito: Caso o sapato chegue com imperfeições, você tem o direito de solicitar a devolução.

Conclusão

A política de trocas e devoluções da Soberana Shoes foi criada para garantir sua satisfação e conforto. Conhecer essas diretrizes é essencial para uma experiência de compra tranquila e sem estresse. Lembre-se, estamos aqui para ajudar você a encontrar o sapato perfeito para cada ocasião!